Bestellung prüfen
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben. Sie sehen, was Sie gekauft haben, was abgebucht wurde und wo Ihr Paket ist.
Fragen zur Sendungsverfolgung
Die 5 Situationen, zu denen wir am häufigsten gefragt werden.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Ist das normal?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Die Versand-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link wird verschickt, sobald Ihr Paket unterwegs ist. Sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach: Der Absender ist Melopure.
Ist 3 Werktage nach Ihrer Bestellung noch nichts angekommen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir sehen sofort nach.
Meine Sendungsverfolgung hat sich seit einigen Tagen nicht bewegt. Ist mein Paket verloren?
Mit ziemlicher Sicherheit nicht. Zwischen dem Moment, in dem ein Paket losgeschickt wird, und dem ersten Scan durch den Zusteller, der es Ihnen liefert, kann die Sendungsverfolgung 3 bis 5 Tage auf demselben Status stehen. Sie bewegt sich wieder, sobald der örtliche Zusteller das Paket scannt.
Gibt es 10 Werktage lang keine Aktualisierung, sagen Sie uns Bescheid. Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein, und wenn das Paket als verloren bestätigt wird, senden wir kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Meine Sendungsverfolgung zeigt 2 Versanddienstleister oder 2 verschiedene Nummern. Warum?
Für das letzte Stück des Weges wird Ihr Paket an einen örtlichen Zusteller oder an Ihre nationale Post übergeben, und dieser vergibt manchmal eine neue Nummer. Beide Nummern gehören zum selben Paket. Diese Seite zeigt immer die aktuellste.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe mein Paket nicht.
Sehen Sie zuerst an Ihrem Ablageort nach, in Ihrem Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte des Zustellers und bei Nachbarn oder anderen Personen an Ihrer Adresse. Zusteller markieren ein Paket manchmal einige Stunden vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt.
Am nächsten Werktag immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir fordern beim Versanddienstleister den Zustellnachweis an (Foto, GPS-Position, Unterschrift) und ersetzen das Paket oder erstatten Ihnen den Betrag, wenn es nicht auffindbar ist.
Ich habe eine Nachricht erhalten, in der ich eine Gebühr zahlen soll, damit mein Paket freigegeben wird.
Zahlen Sie nicht. Der Gesamtbetrag, den Sie an der Kasse bezahlt haben, deckt Ihre Bestellung ab, und wir fordern niemals per SMS oder E-Mail eine zusätzliche Zahlung. Solche Nachrichten sind meist Betrugsversuche, die bekannte Versanddienstleister nachahmen.
Erhalten Sie von einem Versanddienstleister eine offizielle Mitteilung mit einer Zahlungsaufforderung, schicken Sie uns ein Foto davon, bevor Sie etwas bezahlen, und wir klären das mit ihm.
Weitere Antworten zu Zahlungen, Lieferung und Rückgabe unter Hilfe & FAQ
Brauchen Sie Hilfe mit Ihrer Bestellung?
Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an contact@melopure.com oder antworten Sie einfach auf eine unserer E-Mails. Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag.