Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

Melopure ist ein Onlineshop, der von Black Tide Ltd betrieben wird, das für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich ist (der „Verantwortliche“). Unsere Registernummer und unseren eingetragenen Sitz finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Diese Erklärung gilt für melopure.com, für die Produktseiten, Artikel und Angebotsseiten, die unsere Kasse nutzen, und für die E-Mails, die wir Ihnen senden. Bei Fragen zu Ihren Daten schreiben Sie an contact@melopure.com.

2. Welche Daten wir erheben

• Bestelldaten: Ihr Name, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, was Sie bestellt und was Sie bezahlt haben.
• Zahlungsdaten: Ihre Kartendaten geben Sie in den sicheren Systemen unserer Zahlungsanbieter ein. Wir erhalten das Ergebnis der Zahlung, den Kartentyp und die letzten 4 Ziffern, niemals die vollständige Kartennummer.
• Nicht abgeschlossene Bestellvorgänge: Wenn Sie an der Kasse Ihre E-Mail-Adresse eingeben, die Bestellung aber nicht abschließen, speichern wir sie für kurze Zeit, um Ihnen eine Erinnerung senden zu können.
• Nachrichten: die E-Mails, Kontaktformulare und Fotos, die Sie an den Kundenservice senden, und unsere Antworten.
• Bestellprüfungen: die Bestellnummer und E-Mail-Adresse, die Sie auf unserer Seite Bestellung prüfen eingeben.
• Bewertungen: die Bewertung, der Text und der Vorname, die Sie uns bei der Bewertung eines Produkts angeben.
• Nutzungsdaten: Ihre IP-Adresse, Ihr Geräte- und Browsertyp, die Seiten, die Sie ansehen, worauf Sie klicken und die Anzeige oder der Link, über die Sie zu uns gekommen sind. Diese Daten werden mit Cookies und ähnlichen Technologien erhoben (Abschnitt 7).

Wir fragen nicht nach sensiblen Informationen wie Gesundheitsdaten. Bitte nehmen Sie solche Angaben nicht in Ihre Nachrichten oder Bewertungen auf, es sei denn, sie sind nötig, um ein Problem mit Ihrer Bestellung zu lösen.

3. Wofür wir sie verwenden

• Zur Abwicklung Ihrer Bestellung: Ihre Zahlung entgegennehmen, Ihr Paket vorbereiten und zustellen, Ihnen Bestätigungs-, Versand- und Zustell-E-Mails senden sowie Rückgaben und Erstattungen bearbeiten. Dies ist zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich.
• Um Ihnen zu helfen: Ihre Fragen beantworten und Ihnen ermöglichen, Ihre Bestellung online zu prüfen. Dies ist für unseren Vertrag mit Ihnen erforderlich und liegt in unserem berechtigten Interesse.
• Zur Betrugsvermeidung und Bearbeitung von Zahlungsstreitigkeiten: verdächtige Bestellungen prüfen und, wenn eine Zahlung angefochten wird, der Bank zeigen, was bestellt und geliefert wurde. Dies liegt in unserem berechtigten Interesse.
• Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten: Buchhaltungs- und Steuerunterlagen aufbewahren und rechtmäßige Anfragen von Behörden beantworten.
• Um Ihnen Angebote zu senden: E-Mails zu unseren Produkten und Erinnerungen an einen nicht abgeschlossenen Bestellvorgang, mit Ihrer Einwilligung oder, soweit das Gesetz es erlaubt, weil Sie Kunde sind. Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink, und Sie können uns auch jederzeit bitten, damit aufzuhören.
• Um unsere Seiten zu verbessern und unsere Werbung zu messen: verstehen, wie unsere Seiten genutzt werden und welche Anzeigen zu Bestellungen führen. Dies liegt je nach Recht Ihres Landes in unserem berechtigten Interesse oder beruht auf Ihrer Einwilligung.

Wir treffen keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen.

4. An wen wir sie weitergeben

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals. Wir geben sie nur an die Unternehmen weiter, die uns beim Betrieb des Shops helfen, und nur das, was diese benötigen:

• Zahlungsanbieter und Dienste zur Betrugsvermeidung, um Ihre Zahlung abzuwickeln;
• unsere Kassen- und Bestellverwaltungsplattformen;
• unsere Lager, Logistikpartner und Versanddienstleister, um Ihr Paket vorzubereiten und zuzustellen;
• E-Mail- und Kundenservice-Tools, um Ihnen E-Mails zu senden und Ihre Nachrichten zu beantworten;
• Analyse- und Werbepartner, um zu verstehen, wie unsere Seiten genutzt werden, und unsere Anzeigen zu messen (Abschnitt 7);
• Banken und Kartennetzwerke, wenn eine Zahlung angefochten wird;
• unsere Buchhalter, Anwälte und Versicherer sowie Behörden, wenn das Gesetz es verlangt.

Wird der Shop oder ein Teil davon verkauft oder umstrukturiert, können Ihre Daten an den neuen Inhaber übertragen werden, der diese Erklärung einhalten muss.

5. Internationale Übermittlungen

Wir arbeiten mit Herstellern, Lagern und Dienstleistern auf der ganzen Welt zusammen, und unser Unternehmen hat seinen Sitz außerhalb des Vereinigten Königreichs und des Europäischen Wirtschaftsraums. Ihre Daten werden daher in anderen Ländern verarbeitet als dem, in dem Sie leben. Wenn das Gesetz es verlangt, schützen wir diese Übermittlungen durch geeignete Garantien, etwa die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln und den britischen Zusatz dazu. Sie können uns um Einzelheiten bitten.

6. Wie lange wir sie speichern

• Bestellungen, Rechnungen und Zahlungsbelege: 7 Jahre, wie von Buchhaltungs- und Steuervorschriften verlangt.
• Nachrichten an den Kundenservice: 3 Jahre nach Ihrer letzten Nachricht.
• Nicht abgeschlossene Bestellvorgänge: 30 Tage.
• Marketing-Einstellungen: bis Sie sich abmelden. Danach speichern wir nur noch Ihre E-Mail-Adresse auf einer Sperrliste („nicht kontaktieren“).
• Nutzungs- und Analysedaten: bis zu 13 Monate.

Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten gelöscht oder anonymisiert.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Cookies sind kleine Dateien, die Ihr Browser speichert. Wir und unsere Partner verwenden sie, zusammen mit ähnlichen Technologien wie Pixeln, für 3 Zwecke:

• Damit die Website und die Kasse funktionieren: Ihre Sitzung sicher halten und Ihre Bestellung speichern, während Sie sie abschließen.
• Um zu verstehen, wie unsere Seiten genutzt werden: Wir verwenden Microsoft Clarity, um mithilfe von Verhaltensmetriken, Heatmaps und Sitzungswiedergaben zu sehen, wie Besucher unsere Seiten nutzen und mit ihnen interagieren, damit wir sie verbessern können. Wie Microsoft diese Daten erhebt und verwendet, erläutert Microsoft in der Microsoft-Datenschutzerklärung.
• Um unsere Werbung zu messen: Die Werbeplattformen, mit denen wir zusammenarbeiten, verwenden Cookies und Pixel, um uns mitzuteilen, welche Anzeigen zu einem Besuch oder einer Bestellung führen, und um unsere Anzeigen Menschen zu zeigen, die sich wahrscheinlich dafür interessieren.

Sie können Cookies jederzeit in Ihren Browsereinstellungen blockieren oder löschen, und in den meisten Browsern können Sie Cookies von Drittanbietern ablehnen. Unsere Seiten funktionieren auch, wenn Sie sie blockieren, wobei einige Funktionen, etwa die Kasse, möglicherweise nicht richtig funktionieren.

8. Ihre Rechte

Wo auch immer Sie leben, Sie können von uns verlangen:

• Ihnen eine Kopie der personenbezogenen Daten zu geben, die wir über Sie gespeichert haben;
• falsche oder veraltete Daten zu berichtigen;
• Ihre Daten zu löschen, es sei denn, wir müssen sie aufbewahren, zum Beispiel aufgrund von Buchhaltungsvorschriften oder eines laufenden Streitfalls;
• Ihnen keine Marketing-E-Mails mehr zu senden;
• eine Verwendung Ihrer Daten, der Sie widersprechen, einzustellen oder einzuschränken, oder Ihnen Ihre Daten in einem Format bereitzustellen, das Sie anderswohin mitnehmen können.

Schreiben Sie an contact@melopure.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Wir bitten Sie möglicherweise, Ihre Identität zu bestätigen, und antworten innerhalb von 30 Tagen. Die Ausübung Ihrer Rechte ist kostenlos und hat niemals Auswirkungen auf Ihre Bestellungen oder den Service, den Sie erhalten.

Vereinigtes Königreich und Europäische Union

Diese Rechte ergeben sich aus der UK GDPR und der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Soweit wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit widerrufen. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich beim Information Commissioner’s Office im Vereinigten Königreich oder bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes beschweren.

Vereinigte Staaten

Je nach Bundesstaat, einschließlich Kalifornien, haben Sie das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Informationen wir erheben, diese berichtigen oder löschen zu lassen und ihrem Verkauf oder ihrer Weitergabe zu widersprechen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen. Manche Gesetze behandeln Werbe-Cookies als „Weitergabe“ (sharing): Sie können dem widersprechen, indem Sie Cookies von Drittanbietern in Ihrem Browser blockieren oder uns schreiben. Wir behandeln Sie niemals anders, weil Sie Ihre Rechte ausüben.

Australien und Kanada

Sie können Auskunft über Ihre personenbezogenen Informationen und deren Berichtigung verlangen. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an das Office of the Australian Information Commissioner oder an das Office of the Privacy Commissioner of Canada wenden.

9. Wie wir Ihre Daten schützen

Unsere Seiten und Kassen verwenden verschlüsselte Verbindungen. Zahlungen werden von Anbietern abgewickelt, die nach dem Sicherheitsstandard der Kartenbranche, PCI DSS, zertifiziert sind. In unserem Team haben nur die Personen Zugriff auf Ihre Daten, die sie benötigen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten oder Ihnen zu antworten. Kein System ist vollkommen sicher. Sollten wir jemals von einer Verletzung erfahren, die Ihre Daten gefährdet, informieren wir Sie und die Behörden, wie es das Gesetz verlangt.

10. Kinder

Unser Shop richtet sich an Erwachsene. Wir erheben nicht wissentlich Daten von Personen unter 18 Jahren. Wenn Sie glauben, dass uns ein Kind personenbezogene Daten gegeben hat, kontaktieren Sie uns, und wir löschen sie.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich unsere Tools oder die Rechtslage ändern. Das Datum oben auf der Seite zeigt die neueste Fassung. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir unsere Kunden per E-Mail.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten schreiben Sie an contact@melopure.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag.